RAC – Service à la clientèle (4213)

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Description

Voici l’information du programme qui sera évalué à la reconnaissance des acquis:

Agissant au nom d’une entreprise ou d’un organisme public ou privé, l’agente ou l’agent au service à la clientèle contribue à l’établissement et au maintien d’un contact positif avec les différents types de clientèles. Ses activités visent la satisfaction de la clientèle, de laquelle peuvent découler une fidélisation et, le cas échéant, un accroissement de celle-ci. En ce sens, ses principales fonctions consistent à accueillir, informer, orienter et conseiller la clientèle. Le traitement des réclamations ainsi que celui des plaintes formulées par la clientèle font également partie de son travail. Ces interactions avec la clientèle ont lieu en présence de la personne, par téléphone, par courriel ou par courrier.

Voici les compétences du programme qui seront évaluées à la reconnaissance des acquis et des compétences:

254-561 Rechercher un emploi
AEP-011 Se situer au regard du métier et de la formation
AEP-023 Intégrer les fondements du service à la clientèle à sa pratique professionnelle
AEP-035 Se documenter sur les produits et les services offerts
AEP-042 Qualifier la clientèle d’une entreprise ou d’un organisme
AEP-054 Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples
AEP-062
AEP-073 Renseigner la clientèle
AEP-082 Effectuer la prise de commandes de marchandise
AEP-092 Composer avec la clientèle dans des situations de travail délicates sur le plan humain
AEP-104 Conseiller la clientèle
AEP-122 Préserver son intégrité psychologique en milieu de travail
AEP-133 Prendre part au traitement des réclamations
AEP-142 Prendre part au traitement des plaintes

Préparez votre dossier pour l’inscription RAC et envoyez vos documents à : RAC@cssmi.qc.ca 

Demande d’admission;

Curriculum vitae (CV) à jour;

Lettre de l’employeur mentionnant la fonction occupée, les tâches effectuées et les dates d’emploi;

Relevé de notes / bulletins ou diplômes du Québec avec code permanent;

Si pas de relevé de notes du Québec _ Certificat de naissance (grand format);

2 preuves de résidence au Québec (permis de conduire de préférence ou autre document pertinent, carte d’assurance maladie );

Formulaire d’autorisation 2023-2024;

Carte de qualification (RCR et premiers soins, PDSB, Attestation loi 90, Carte de santé et sécurité générale sur les chantiers de construction, MAPAQ, pesticides);

Tout autre document pertinent en lien avec la demande;

Fiches descriptives 

Explications fiches descriptives

 

Personne née à l’extérieur du Québec (documents complémentaires à fournir)

Certificat de naissance (traduit en français);

Carte de citoyenneté ou de résidence permanente recto-verso;

Évaluation comparative du MICC (pas obligatoire);

Preuves de 3 ans de résidence au Québec (si demande en 2021, les preuves de 2021, 2020 et 2019);

□ Certificat de sélection (CSQ) – recommandé

Formulaire droits de scolarité exigés des élèves venant de l’extérieur du Québec;

Formulaire attribution du code permanent

 

Personne travailleur temporaire

Veuillez contacter directement le service de la reconnaissance des acquis et des compétences pour valider votre éligibilité au service.

 

Contactez-nous pour informations : 450 623-3079 poste 26134 ou par courriel rac@cssmi.qc.ca