Service à la clientèle – 12 heures

26.00$308.00$

**Formation en ligne**
Tarif 2$/heure avec la participation financière Services Québec
Durée: 12 heures
Début: 10 novembre 2020
Les mardis de 18h30 à 21h30

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Description

De nos jours, toutes les organisations reconnaissent l’importance du service à la clientèle et de la gestion des plaintes pour attirer et entretenir une belle relation avec les clients. Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de comprendre l’importance du service à la clientèle dans une entreprise.

Comprendre ce qu’est un bon protocole de service à la clientèle adapté aux différents médium de communication: clavardage, courriel, vidéo conférence, téléphone :

    1. Développer les habilités d’écoute active afin de bien saisir la réalité de l’interlocuteur
    2. Connaître les différents types de clients, leurs attentes, leurs besoins et savoir s’adapter à eux
    3. Prendre connaissance des politiques du service à la clientèle dans différents milieux de travail
    4. Comprendre votre rôle dans le service à la clientèle
    5. Communiquer de façon efficace (langage verbal et non-verbal)
    6. Gérer les clients difficiles
Éligibilité à la subvention  de Services Québec :
La formation temps partiel s’adresse prioritairement aux travailleurs, travailleuses et entrepreneurs.  Les étudiants à temps plein, les employés des secteurs publics et parapublics (sauf municipal) ainsi que les personnes pour qui la formation n’est pas en lien avec l’emploi actuellement occupé ou recherché ne sont pas admissibles à cette formation subventionnée.  Ils pourraient toutefois y participer moyennant le tarif non subventionné.
Tarif subventionné:  26,00$    Tarif non subventionné :  308,00$
Horaire:
Service à la clientèle : les mardis de 18 h 30 à 21 h 30 à partir du mardi 10 novembre  2020 pour 4 séances.  Terminant le 1er décembre 2020.
Matériel:
Le matériel nécessaire pour la formation en ligne est :  un portable ou un ordinateur avec caméra,  internet.

Remboursement:
Le remboursement est sujet aux conditions suivantes :
a) Un remboursement total (100%) sera effectué à la suite d’une annulation de votre part signifiée 5 jours ouvrables ou plus avant la date de début de formation.
b) Un remboursement de cinquante pour cent (50%) sera effectué à la suite d’une annulation signifiée entre 3 et 5 jours ouvrables avant la date de début de formation.
c) Aucun remboursement sera effectué suite à l’annulation signifiée moins de 3 jours ouvrables avant la date de début de formation.

* Advenant l’achat de produits périssables, la politique de remboursement ne s’applique pas.

Contactez-nous pour informations : emergence@cssmi.qc.ca